Eine Reklamation ist nur möglich, sofern der Bestellung ein Reklamationsformular beiligt.

Wir möchten, daß Sie mit unseren Produkten rundum zufrieden sind. Sollte doch einmal ein Artikel Anlaß zur Reklamation geben, sorgen wir für eine unkomplizierte und schnelle Lösung.

📄 So funktioniert die Rücksendung

  1. RMA-Formular ausfüllen
    Laden Sie unser [RMA-Formular] herunter und füllen Sie es vollständig aus.
  2. Rücksendeadresse notieren
    Legen Sie das Formular Ihrer Rücksendung mit der Rechnung bei und senden Sie die Ware bitte ausreichend frankiert an:

TonTec OHG

z. Hd. Reklamationsabteilung
Kirchenstraße 10
21244 Buchholz in der Nordheide

  1. Sicher verpacken
    Achten Sie auf transportsichere und auslaufsichere Verpackung – besonders bei Tonern und Tintenpatronen (z. B. ohne Folie oder Umkarton)

📌 Was ist wichtig für eine schnelle Bearbeitung?

  • Formularpflicht:
    Jede Rücksendung benötigt ein ausgefülltes RMA-Formular mit allen enthaltenen Artikeln, sowie die dazu gehörige Rechnung.
  • Klare Kennzeichnung:
    Jeder Artikel im Paket muß mit einer Positionsnummer versehen sein – diese muß auch im Formular unter „Position.“ zu finden sein.
    ✔️ Hinweis: Originalprodukte bitte nicht bekleben – verwenden Sie Haftnotizen.
  • Originalprodukte:
    Für die Prüfung benötigen wir unbedingt:

    • Druckermodell mit Seriennummer
    • Aktuellen Statusbericht
    • Testausdrucke
  • Garantiesiegel nicht entfernen:
    Ein beschädigtes oder fehlendes Garantiesiegel kann zum Verlust des Garantieanspruchs führen.
  • Falschlieferungen an uns:
    Artikel, die nicht durch lumato24.de/TonTec OHG geliefert wurden, senden wir gegen eine Gebühr von 9,99 € pro Paket an Sie zurück.
  • Gutschriften:
    • Erfolgen standardmäßig zur Verrechnung mit offenen Rechnungen.
    • Auf Wunsch auch als Überweisung auf das hinterlegte Zahlungsmittel.
    • Erstattung erfolgt zum günstigsten Einkaufspreis im Garantiezeitraum.
  • Rückgaben außerhalb von Reklamationen:
    Nur nach vorheriger Absprache. Diese nochmals vorab schriftlich von lumato24.de/TonTec OHG vorab bestätigt werden. Es erfolgt eine Gutschrift abzüglich 20 % Bearbeitungsgebühr des ursprünglichen Brutto Kaufpreises.

⏳ Reklamationsfristen

  • Reklamationen sind möglich für Produkte, die maximal 1 Monat alt sind.
  • Abgelehnte Rücksendungen können wir auf Wunsch für 6,99 € an Sie zurücksenden – bitte im Formular ankreuzen.

❓ Noch Fragen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:

📞 Telefon: +49 (0) 4181 23 280 54
✉️ E-Mail: shop@lumato24.de